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Shopee订单管理

Shopee订单取消

  • 发布时间: 2020-2-15

Shopee平台取消订单政策如下:

迟发货情况下的取消订单

SLS/YTO/CK1:

(1)超过卖家设定的DTS+2天之后,仍未上传物流单号,则订单会被系统自动取消;

(2)货物抵达仓库后,若超过DTS+4天之后仍未被仓库扫描,则订单会被系统自动取消。

LWE/China Post:

 超过卖家设定的DTS+3天之后,仍未点击发货,则订单会被系统自动取消

FAQ

1.已发货订单,买家由于自身原因取消订单,该订单会被计入未完成订单率吗?

无论是买家还是卖家取消订单,无论取消原因是什么,均会被计入未完成订单率。

2.卖家由于缺货等原因无法发货,可以联系买家取消订单吗?

卖家若通过聊聊联系买家取消订单,买家选择取消原因为“卖家让我取消”,卖家会被计惩罚计分,建议卖家自行取消订单。

3.未发货订单,多久会被系统自动取消?

在卖家自行设置的DTS(工作日)+2个(自然日)之后还未发货的订单,会被系统自动取消。

4.订单无揽货物流更新,多久会被取消订单?

在卖家自行设置的DTS(工作日)+4个(自然日)之后还未更新揽货物流的订单,会被取消。

5.已发货订单被取消,应该怎么做?

(1)如果产品还没有送达SLS仓库,请尽快联系快递拦截退回;

(2)如果拦截失败被送达SLS仓库,在未被扫描之前取消的订单,会在扫描时被系统识别,之后该货物会以到付形式退回至卖家;

(3)若订单已被仓库扫描之后被取消,那么该订单无法退回,会按照正常物流程序运送至买家,需要卖家联系买家协商处理。